Browsed by
Tag: outsourcing obsługi klienta

Cele realizacji usług outsourcingowej obsługi klienta

Cele realizacji usług outsourcingowej obsługi klienta

Aplikacje oraz mobilny sprzęt i różne urządzenia są często wykorzystywane w czynnościach, które stanowią outsourcing obsługi klienta. Coraz więcej osób oczekuje możliwości kontaktu z firmami już nie tylko za pomocą reklamy telewizyjnej czy bezpośredniego kontaktu, ale również z wykorzystaniem innych opcji kanału porozumiewania się, jak Skype, SMS, social media. Te ostatnie wymagają także tworzenia nowych wielokanałowych aplikacji, ponieważ potrzeby klientów w tym zakresie rosną diametralnie z roku na rok. Przede wszystkim należy skupić się na podstawowych kwestiach, które stanowią bezpieczeństwo…

Read More Read More

Jak będzie wyglądała przyszłość obsługi klienta?

Jak będzie wyglądała przyszłość obsługi klienta?

Wymagania, jakie klienci stawiają przed każdą firmą z dnia na dzień są coraz większe. Ich zaspokojenie jest zdecydowanie trudniejsze niż jeszcze kilka lat temu. W związku z tym trzeba dokładać większych starań, by potrzeby finalnych odbiorców zostały zaspokojone. Dlatego właśnie można zaobserwować wyraźny wzrost usług, które stanowi outsourcing obsługi klienta. Firmy zdają sobie doskonale sprawę, że teraz nie jest najważniejszy sam produkt i usługa, ale przede wszystkim doświadczenie w wybranej przez siebie branży. To wpływa na wyróżnienie się pośród wciąż…

Read More Read More